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地板企业还需人性化服务来提高品牌忠诚度容易

2021-06-02 来源:www.br88.com

地板企业还需人性化服务来提高品牌忠诚度

【建材】在市场高速发展的今天,消费者购买某一家的地板时,考虑的不仅仅是质量、品牌等传统问题,他们往往会比较哪个厂商的服务更优质。就像汽车4s店不仅能提供优质的产品,更主要的是后续的配套服务,在进行地板保养、维修时,为消费者免除后顾之忧。

提升企业的人性化服务,不仅能巩固已购买消费者对品牌的认同与忠诚度,更重要的是能对开发新的市场扩大市场份额有着积极的影响。

要加强消费者对品牌的认同感,企业还需掌握消费者的需求,在产品设计时不应闭门造车,要充分了解到消费者对地板的要求,满足消费者人性化的需求,把这种要求融入到产品的设计与生产中,这是重中之重。消费者在后期产品使用过程中,发现自己的需求得到了满足会感到很愉悦,也加强了对品牌的忠诚度。

在售后,地板厂家更需加强与消费者的沟通交流,可采取问卷,回访等方式,询问消费者使用时是否遇到问题,也可建立客户资料库能靠前时间了解到消费者的满意度。这对企业后期的成长与发展有着长足的影响。

其中风能所占比例最大。除风能外 要想消费者认同你的品牌、信任你的品牌,相信附加产品将能更加起到笼络人心的作用。在产品同质化的时代,谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能较终赢得顾客。

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